1. 최종 선발 결과

ㅇ 최종합격자(총10명) : 멀티상담사 실무 과정

(신청번호순, Ctrl + F4 를 누르신 후 휴대전화 번호 뒷자리 검색)

순번	신청번호	이름	휴대전화 번호뒷자리
1	69250	김O숙	6704
2	71243	고O숙	9611
3	71297	한O수	9365
4	71395	이O희	4859
5	71730	장O경	4724
6	72031	김O석	7862
7	72088	홍O영	3266
8	72354	주O경	0075
9	72578	이O우	1816
10	72605	김O연	0776

 

2. 취업훈련 안내

□ 온라인 사전 교육

ㅇ 학습내용 : 취업훈련을 이해하는데 도움이 되는 연계 온라인 과정

ㅇ 학습방법 : 서울시평생학습포털 ‘서울런4050’(https://sll.seoul.go.kr/)통한 온라인 수강

      ※ 학습 수료 여부 확인을 위한 사전 회원가입 필수

ㅇ 학습과정 : 아래 과정 중 택1하여 이수

순번	강의명	대분류	중분류	이수시간	링크
1	돈 걱정 없는 미래 준비, 나에게 맞는 평생 업 찾기!	취미/생활	은퇴설계	96분	https://url.kr/1azrs7
2	뉴노멀 60대를 위한 노멀 50대의 새로운 준비들	취미/생활	은퇴설계	62분	https://url.kr/82tsyc
3	중년을 위한 100프로 취업하기 프로젝트	취업/창업	취업전략	69분	https://url.kr/32zngr

 ㅇ 제출방법 : 온라인 사전 교육 이수 후 수료증 또는 수료 캡쳐 화면 메일 제출(※제출처 : kyj1016@50plus.or.kr)

 

□ 취업훈련 개요

ㅇ 훈련일정 : 2026. 5. 27.(수) ~ 6. 9.(화) [총 9회, 36시간]

ㅇ 훈련장소 : 서울시50플러스 서부캠퍼스 교육장 및 기업 현장방문

※ 서부캠퍼스: 서울시 은평구 통일로 62길 7, 2층 교육실2A/2B

※ CS쉐어링 마곡센터: 서울시 마곡중앙1로 10 한일노벨리아타워 5층

ㅇ 훈련내용 : 멀티상담사 업무에 필요한 이론 및 실습 교육

- 서비스 마인드 및 커뮤니케이션 기초, 비즈니스 기본 소양 교육

- 유선비유선 상담 스킬 및 VOC 관리, 클레임 대응 교육

- 상담 시스템 및 스마트워크 도구(구글스프레드시트) 활용법

- 현장 방문 및 실무 역량 종합평가(면접 컨설팅)

ㅇ 훈 련 비 : 무료

ㅇ 수료기준 : 수료 기준을 모두 충족자에 한하여 수료증 발급

- 출석률: 훈련의 80% 이상 출석

- 온라인 사전 교육 이수: 온라인 사전 교육 이수 증빙자료 제출 완료

- 위 기준을 모두 충족한 훈련 수료자에 한하여 수료증 발급

ㅇ 기타사항 :

- 훈련 수료자에 한해 통합 취업지원서비스 제공

ㅇ 훈련 과정(안)

차시	훈련내용	시수	일자	시간	장소	비고
1	- 오리엔테이션 - 취업훈련 기초교육	2	5.27. (수)	14:00~16:00	교육실2A
	- 서비스 마인드 및 직장 기본 소양 커뮤니케이션 기초	2		16:00~18:00
2	- 유선상담 기초 - 고객응대전략 - 유선상담실습	4	5.28. (목)	14:00~18:00	교육실2A
3	- 비유선 상담 기초	2	5.29. (금)	14:00~18:00	교육실2B
	- VOC관리:클레임유형분석 및 실습	2
4	- 유통 및 이커머스 이해 - 이커머스 응대 전략: 교환, 반품, 환불응대 포인트	4	6.1. (월)	14:00~18:00	교육실2A
5	- 상담 도구 사용법 및 실습 (CRM / 채팅툴) - 상담 이력 작성 실습	4	6.2. (화)	14:00~18:00	교육실2B
6	- 스마트워크 도구 : 구글스프레드시트 사용법 및 실습	4	6.4. (목)	14:00~18:00	교육실2B
7	- 실무 종합실습 (콜청취 분석, 실습 적용)	4	6.5. (금)	14:00~18:00	교육실2B
8	- 현장방문: 회사소개 및 센터투어	1	6.8. (월)	14:00~18:00	CS 쉐어링 마곡센터
	- 직무이해 특강	1
	- 고객 상담 기술	1
	- 보안 및 시스템 관리	1
9	- 실무 역량 종합평가(모의면접)	2	6.9. (화)	14:00~18:00	강당
	- 면접 컨설팅 및 수료식	2

※ 위 내용 및 일정은 훈련 과정 진행 상황에 따라 변경될 수 있음

※ 수료기준 : 과정 80% 이상 출석

 

3. 서류제출 및 기타

ㅇ 합격자 서류제출

- 제 출 일 : 2026. 5. 27.(수) 훈련 첫날 제출

- 제출서류 : ① 주민등록초본* ② 신분증(본인확인용) ③ 자격증 사본

➃ (현장에서 직접 작성) 참여자 서약서 ➄ (해당자만) 경력 증빙서류 제출

⑥ 온라인 사전 교육 수료 증빙 자료(메일 제출)

* 주민등록초본은 생년월일과 거주지 확인용으로써 과거의 주소 변동 사항, 세대 구성 정보, 세대 구성원 정보 및 주민등록번호 뒷자리는 모두 비공개로 공고일 이후 ‘선택발급’하여야 합니다. 다만, 서울시50플러스포털에서 공공마이데이터로 검증된 참여자는 제출을 면제합니다.

※ 서류 미제출 또는 허위 사실이 있는 경우 참여를 취소하고 귀가 조치함

 

 

ㅇ 유의사항

- '참여(선정)포기 사유서'를 제출하고 참여를 포기한 경우 이 과정에 재참여할 수 없습니다.

- 이 사업은 해당 취업훈련을 통해 공공 또는 민간으로 (재)취업할 수 있도록 지원하는 사업으로 역량 강화(직무·취업) 및 

  구인처 정보제공 등을 바탕으로   각 구인처에 지원하고 구인처의 채용 절차 및 인사 결정권자에 의해 최종 취업이

  결정되므로 해당 취업훈련을 수료했다고 해서 모든 참여자의 취업을 보장하지는 않습니다.

- 취업훈련 시 유료주차장이 협소하오니 대중교통 이용 바랍니다.

 

※ 문의: 서부캠퍼스 중장년 취업훈련 담당 02-460-5107, kyj1016@50plus.or.kr